Acreditamos que boas experiências se constroem com escuta e método
A talvioom nasceu da convicção de que empresas de serviços podem atender melhor — e que isso começa por entender, de verdade, o que os clientes vivenciam.
← Voltar ao InícioUma consultoria fundada na escuta e na prática
A talvioom começou em 2019, em Recife, quando dois consultores com trajetórias em operações de serviço e pesquisa com clientes decidiram criar uma prática voltada exclusivamente para a experiência do cliente em empresas brasileiras de médio porte.
Percebemos, ao longo de anos de trabalho em projetos de melhoria, que o problema raramente era falta de vontade — era falta de método e de uma escuta organizada. Empresas tinham feedbacks soltos, pesquisas de satisfação arquivadas, reclamações repetidas que ninguém sabia como transformar em mudança.
Nossa abordagem parte dos pontos de contato reais: o momento em que alguém liga para tirar uma dúvida, a hora em que um pedido chega com atraso, o instante em que a equipe não sabe o que dizer. É nesses detalhes que a experiência do cliente se forma — e é neles que trabalhamos.
Hoje, a talvioom atende empresas de serviços e varejo em todo o Brasil, com foco especial no Nordeste. Trazemos o rigor de um processo estruturado sem abrir mão da proximidade e da clareza que o trabalho prático exige.
Nossa missão
Ajudar empresas a entender e melhorar a experiência que oferecem aos seus clientes, com métodos práticos e uma postura de parceria — sem jargão, sem soluções prontas.
Nossa visão
Ser a consultoria de referência em experiência do cliente para empresas de serviços no Nordeste — reconhecida pela qualidade das relações que constrói tanto com clientes quanto com as equipes que atende.
Nossos valores
Escuta antes de resposta. Clareza no lugar de impressionar. Resultado sustentável no lugar de entrega rápida. Respeito pelas pessoas — clientes e equipes.
As pessoas por trás do trabalho
Somos consultores com experiência real em operações de serviço, pesquisa com clientes e desenvolvimento de equipes.
Mariana Fonseca
Sócia-Fundadora · Jornada do Cliente
Especialista em mapeamento de jornada e pesquisa qualitativa com clientes. Passou oito anos em operações de varejo antes de fundar a talvioom.
Rafael Carvalho
Sócio-Fundador · Padrões de Serviço
Desenvolveu programas de padronização de atendimento para redes de serviços no Nordeste. Lidera os projetos de melhoria operacional da talvioom.
Tainá Souza
Consultora · Métricas e Feedback
Cuida da estruturação de sistemas de coleta e análise de feedback. Formada em Administração com especialização em comportamento do consumidor.
Os padrões que guiam nossos projetos
Cada projeto da talvioom segue um conjunto de princípios que garantem qualidade, clareza e respeito por todos os envolvidos.
Pesquisa com clientes reais
Nenhum projeto começa sem escuta direta. Entrevistas e observações com clientes reais informam cada recomendação que fazemos.
Entregáveis claros e utilizáveis
Mapas, listas de ação, modelos e painéis são desenvolvidos para serem usados pela equipe do cliente — não para impressionar em apresentações.
Confidencialidade e LGPD
Dados coletados em entrevistas e pesquisas são anonimizados e tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. Assinamos acordo de confidencialidade em todos os projetos.
Escopo definido desde o início
Trabalhamos com escopo acordado e marcos claros em cada projeto. Isso evita surpresas e permite que o cliente acompanhe o progresso com facilidade.
Transferência de conhecimento
Ao final de cada projeto, a equipe do cliente sabe conduzir as próximas etapas sem depender de apoio externo contínuo — a menos que isso seja o objetivo combinado.
Comunicação direta e frequente
Mantemos o cliente informado em cada etapa. Se algo muda ou surge uma dificuldade, comunicamos antes que vire problema.
Experiência do cliente como prática de negócio
Nos últimos anos, o tema da experiência do cliente saiu do departamento de marketing e passou a ser discutido em reuniões de diretoria, processos de contratação e decisões de produto. Empresas de todos os portes perceberam que a forma como tratam seus clientes em cada interação tem peso direto na retenção, na recomendação e na reputação.
Na talvioom, trabalhamos com empresas que querem dar um passo concreto nessa direção — não com uma grande transformação cultural de uma vez, mas com melhorias nos pontos de contato onde o atrito acontece de fato. O nosso trabalho começa pela observação e pela escuta, mapeia o que existe hoje e propõe ajustes que as equipes conseguem implementar com os recursos que têm.
Nossa base em Recife nos dá uma perspectiva próxima da realidade das empresas nordestinas — clientes com expectativas e contextos específicos, equipes que precisam de formatos de trabalho adaptados ao ritmo local. Ao mesmo tempo, os métodos que usamos são aplicados em projetos por todo o Brasil, com adaptações para diferentes setores e tamanhos de operação.
Consultoria de experiência do cliente não é sobre tecnologia nem sobre scripts de atendimento. É sobre entender o que os seus clientes estão vivendo, identificar onde isso poderia ser diferente e construir, junto com a sua equipe, um caminho para chegar lá.
Quer conhecer melhor o nosso trabalho?
Conta um pouco sobre o momento da sua empresa e o que está buscando. A gente responde sem demora.
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